患者様アンケートをとり、毎週更新されておりますね。いただいた患者様の声を受けて、初めて気づけたこと、実際に改善に取り組まれたことをお教えください。
以前、患者さまからアンケートで、通路や待合室が狭いとご指摘いただきました。それ以来、できるだけ物を少なくして、クリニック内はなるべくゆったりと、スペースを確保できるように努めています。 また、患者さまからいただいたアンケートは、私だけでなく、スタッフも一読しています。特に悪い評価のコメントは、スタッフに見てもらうようにしています。歯科医師からの注意よりも、患者さまの生の声はスタッフの心に直接響きますので、素早い改善につながると考えています。
患者さまによって、納得する基準は異なります。自分たちが一生懸命やったかどうかではなく、患者さまにご納得していただけたかどうかが、私たちの基準です。患者さまの時間とお金に見合う治療をご提供できたかどうか、その点を意識して日頃から行動するように心がけています。
